カカオトークをそろそろ使わなくなったし退会しようとしたら、なぜかボタンが反応しない、エラーが出て進まない……という経験をしたことはありませんか。インスタ アカウント削除も出来ない人もいますが、実はカカオトークはこの退会でつまずく人がかなり多いのです。
この記事では、カカオトークが退会できない原因を整理したうえで、具体的な対処法や48時間待機の仕組みまでまとめて解説します。
カカオトークが退会できない原因は？
カカオトークが退会できない理由は意外と多岐にわたります。 自分がどのケースに当てはまるかを確認することで、解決策もグッとシンプルになりますよ。
同意チェックを見落としている
カカオトークの退会手続きで最も多いミスが、最終確認画面にある同意チェックボックスの見落としです。 退会画面の一番下まで画面をスクロールすると「すべての情報削除に同意します」という小さなチェックボックスがあり、ここにチェックを入れないと黄色い退会ボタンがタップできないようになっています。
何度試してもボタンが押せないという場合は、まずこの見落としを疑ってみてください。
アカウント作成直後は退会できない
カカオトークには、新規登録してからすぐの退会を制限する仕組みがあります。 アカウントを作ったばかりの状態で退会しようとすると、72時間以上経過してから再試行してくださいというメッセージが表示されることがあります。
これはアプリの不具合ではなくカカオトーク側の仕様なので、時間が経つのを待つしか方法はありません。焦って何度も試すより、ひとまず時間をおいてから改めて手続きするのが確実です。
アプリの不具合や通信環境の問題
退会ボタンは押せるのに、何度やってもエラー表示が出て先に進めないというケースもよく聞きます。
この場合は以下のことを試して環境を整えてから再試行してみましょう。
- アプリをApp StoreまたはGoogle Playで最新版にアップデートする
- スマートフォンを一度再起動する
- 設定のアプリ管理からカカオトークのキャッシュを削除する
- Wi-Fiではなくモバイルデータ通信に切り替えてみる
これらを試すだけでエラーが解消されるケースは非常に多いです。
PC版からは退会手続きができない
これも意外と見落とされがちなポイントなのですが、カカオトークの退会手続きはパソコンのブラウザ版からはできません。 必ずスマートフォンのアプリを使って操作する必要があります。
パソコンから退会しようとして「やり方がわからない」と迷っていた場合は、スマホのアプリを開き直してみてください。
ポリシー違反でアカウントに制限がかかっている
使い方によっては、カカオトーク側からアカウントに操作制限が加えられているケースもあります。 スパム的な行為や利用規約に反する行動が検知されると、退会処理を含む各種機能が制限されることがあります。
この場合は自分で解決することが難しいため、カカオトークのサポートへ問い合わせる方法が最終手段になります。
カカオトークの退会に48時間かかるって本当なの?
カカオトークを退会しようとした際に「48時間から72時間待つ必要があります」といったメッセージが表示されて困惑した方も多いと思います。
待機が必要になるケースは、アカウント新規登録直後に退会を試みた場合です。その場合は72時間以上待つ場合があるので注意が必要です。
再登録にも48時間かかる？
また退会完了後すぐに同じ電話番号で再登録しようとした場合も最大48時間待機する必要があります。
退会後にすぐ再登録できない制限がある理由は、不正利用の防止とデータ削除処理のためです。 システム上でアカウント情報を完全に消去するための処理時間が必要で、それが最大48時間程度かかるとされています。 ユーザーによっては24時間程度で再登録できたという報告もありますが、最大で48時間から72時間程度は見ておく必要があります。
正しいカカオトーク退会手順
退会でつまずかないために、正しい手順をあらかじめ確認しておきましょう。
- カカオトークアプリを開き、画面右下の「…(その他)」タブをタップする
- 歯車マークの「設定」アイコンをタップする
- 「プライバシー」を選択して「個人情報管理」へ進む
- 「カカオトーク退会」を選択する
- 表示される注意事項をしっかり確認する
- 画面の一番下にある「すべての情報削除に同意」のチェックボックスにチェックを入れる
- 黄色い「カカオトークを退会」ボタンをタップして完了
最後のチェックボックスが退会できない原因の大半を占めているので、スクロールを忘れずに行いましょう。
退会前に必ずやっておくこと
カカオトークのアカウント削除は、一度実行したら絶対に元には戻せません。 後で「やっぱり戻したかった」と思っても手遅れになってしまいます。
退会ボタンを押す前に必ず以下の2点を確認しておきましょう。
大切なトーク履歴は保存を
退会するとトークルームのすべての履歴がサーバーから完全に消去されます。 仕事や大切なやり取りが含まれている場合は、スクリーンショットを撮ったりテキスト形式でエクスポートしたりして、手元に残しておくことが重要です。
一度消えたデータは再登録しても戻らないため、バックアップは退会手続きを始める前に必ず済ませましょう。
友達リストと課金情報も確認
退会するとフォロー・フレンドリストのデータも全部消去されます。 カカオトークでしか繋がっていない友人や知人がいる場合は、LINEなど別の連絡手段を確保しておくと安心です。
また、カカオトーク内でスタンプや有料コンテンツを購入している場合は、課金情報が失われてしまうため事前に確認しておきましょう。
まとめ
カカオトークが退会できないときは、同意チェックの見落とし、アカウント作成直後の制限、アプリのバージョンや通信環境の問題など複数の原因が考えられます。 48時間の待機についても不具合ではなく仕様であることがわかったかと思います。
退会手続きを進める際は焦らず、まず原因を一つひとつ確認してみてください。大切なトーク履歴や連絡先の保存など事前の準備を済ませてから進めることで、後悔のない退会ができるはずです。
